Preguntas frecuentes

Los productos: medidas e imágenes

¿En qué unidades se miden los productos?

  • - Todas las medidas de los productos aparecen en milímetros (mm)

  • - Redondeamos al milímetro inferior. Las piezas con forma irregular son medidas precisamente con el afán de indicar el volumen mínimo utilizable.  

¿Cómo puedo comprobar que las imágenes en línea son fieles al producto que llega a casa?

  • - Lo que se ve en la página es una imagen fiel de los artículos puestos a la venta. Hemos ampliado nuestro equipo para incluir un fotógrafo que realizará fotografías de los diferentes materiales propuestos. Garantizamos una continuidad entre la imagen en línea y el producto a la venta, en otros términos, una conformidad entre las fotos y el producto recibido.

Pago

¿Cómo puedo saber si los pagos son asegurados?

  • - Todos nuestros métodos de pagos son seguros

  • - Los pagos con tarjeta bancaria son encriptados por el programa Monetico pago (las referencias bancarias no se quedan guardadas)

  • - Monetico pago es el software oficial del banco francés CIC (tecnología SSL), garantizamos así un pago asegurado de riesgos y en toda confianza.

¿Cuáles son los métodos de pago?

  • - Proponemos 5 métodos diferentes:

    • - Tarjeta bancaria: Aceptamos los pagos con tarjetas bancarias Visa, Mastercard y American Express.

    • - Paypal 

    • - Cheque bancario: a la dirección: Mercorne, Zone Industrielle, 48300 Langogne (France). No olvide de mencionar en el envío el número del pedido. El pedido será enviado una vez el cheque recibido.

    • - Transferencia bancaria: con los siguientes datos bancarios: Nombre del banco: Crédit agricole, 48300 Langogne, FRANCIA IBAN: FR76 1350 6100 0074 5846 7700 085 El pedido se enviará una vez los fondos recibidos.

    • - Tarjeta regalo: Elija ese tipo de pago en la etapa de pago e inserta el número único de su tarjeta regalo, si no lo encuentra puede volver a pedirlo por email.

Pedidos

¿Cómo seguir mi pedido?

  • Una vez efectuado el pedido, puede entrar en su espacio personal para poder seguir el avance de la preparación de su pedido.

  • Una vez expedido, le enviamos el número del paquete para que pueda seguir su progreso en la página web correspondiente (Chronopost, colissimo)

  • Si perdió el número del paquete, puede volver a encontrarlo en su espacio personal, en la sección “mis pedidos”

  • Si definitivamente no lo encuentra, puede enviarnos un email y se lo reenviaremos en breves.

¿Cómo puedo hacer una devolución y/o reembolso?

  • Tiene 15 días después de la recepción del pedido para devolver el o los productos, puede cambiarlos o proceder a un reembolso.

  • - Los reembolsos son efectuados entre 15 días después del recibo de los productos. Se reembolsa vía el método de pago utilizado para el mismo pago.

  • Para un intercambio de productos, agradecemos un email de antemano explicando los productos que se quieren intercambiar, a la siguiente dirección de correo: contact@mercorne.fr, mientras envíe los productos a la siguiente dirección: Mercorne, Zone Industrielle, 48300 Langogne (FRANCIA)

  • Para cualquier otra pregunta, puede contactar directamente con nosotros por vía electrónica a la siguiente dirección de contacto: contact@mercorne.fr

Mi problema no está en las preguntas frecuentes, ¿cómo puedo contactar con Mercorne?

  • - Si no encuentra una respuesta adecuada, tiene la posibilidad de contactar con nosotros o por vía electrónica o por teléfono. Tiene todos los datos de contacto en la página “contacto” (arriba a la izquierda)

Envío y entrega

¿Cuáles son los métodos de entrega y los gastos relativos?

  • Le proponemos 5 métodos de entrega diferentes:

    • Puntos de recogida: Puede elegir entre 3000 puntos de recogida en toda Francia. Es necesario el DNI para la recogida.

    • Colissimo sin firma: entrega en su buzón. No le recomendamos ese método ya que no existe ningún seguimiento y la responsabilidad va a carga del comprador.

    • Colissimo con firma: entrega en una oficina de correos con la firma de la persona que realizó el pedido (imprescindible el DNI)

    • Chronopost antes de las 10h y 13h: la siguiente opción de chronopost propone un envío antes de las 12h para una recogida en el destino al día siguiente antes de la 13h (es una opción válida únicamente en Francia)

  • Tarifas servicios de envío: no facturamos ningún gasto de comisión sobre los envíos. El coste del embalaje y de las cajas corren a nuestro cargo. Aseguramos sistemáticamente los pedidos cuando el valor del envío sea de más de 150€.

    • - Importe del pelido - precio del seguro

    • - 0/150€ - 0€

    • - 151/300€ - 0.9€

    • - 301/450€ - 1.8€

    • - 451/600€ - 2.7€

    • - 601/750€ - 3.6€

    • - 751/900€ - 4.5€

    • - 901/1050€ - 5.4€

    • - 1051/1200€ - 6.3€

    • - 1201/1350€ - 7.2€

    • - 1350/1500€ - 8.1€

    • - +1500€ - 9€

¿Cuánto tardarán en preparar y enviar mi pedido?

  • - 98% de los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12h (UTC+2) salen de la empresa el mismo día ( para los pagos con tarjeta bancaria y paypal)

  • - Tiene que contar 2 a 3 días laborales para una entrega en Francia. 7 a 10 días laborales para una entrega en Europa y para un envío fuera Europa, eso depende del funcionamiento de las empresas de paquetería de su país.

¡Sigo sin respuesta!

No se preocupe

  • No se preocupe, estamos para ayudarle. Tiene la posibilidad de contactarnos con solo un clic en la página web de Mercorne, en la rúbrica “contacto”, o directamente por correo electrónico a la dirección: contact@mercorne.fr, o bien por teléfono: +334 66 69 29 19.