Politique de retour chez Mercorne : ce qu'il faut savoir

Commander des matières rares en ligne demande une certaine confiance. Savoir ce qui se passe en cas de retour fait partie de cette confiance. Voici comment Mercorne aborde la question.

Ce qui suit présente les grands principes. Les modalités précises — délais, procédure, exclusions légales — sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente, disponibles sur Mercorne.fr.

Le droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation après réception de votre commande. Ce délai vous permet de changer d'avis, de notifier votre souhait de retour et d'organiser la réexpédition.

Les délais exacts et la procédure à suivre sont précisés dans nos CGV. En cas de doute, Olivier répond directement à vos questions.

Conditions d'acceptation d'un retour

Les matières que nous expédions sont sélectionnées et préparées avec soin. Un retour ne peut être accepté que si le produit est non utilisé, en parfait état, retourné dans son emballage d'origine et correctement protégé pour le transport.

Un produit abîmé, incomplet ou détérioré ne pourra pas être repris. Ce cadre est là pour protéger l'intégrité des pièces et garantir un traitement équitable pour tous.

Le remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué selon les modalités prévues dans nos CGV. Le délai dépend du mode de paiement initial. Ici aussi, la même rigueur que pour une commande : traitement sérieux, sans délai inutile.

Notre approche

Nous ne cherchons pas à compliquer un retour. Nous cherchons à le traiter correctement — pour vous, et pour les pièces qui circulent entre les mains de nos clients.

Un retour bien organisé protège le produit, évite les malentendus et permet un traitement rapide. C'est dans cet esprit que nous l'abordons depuis trente ans.

En résumé

Droit de rétractation : prévu et conforme à la législation, délais précisés dans les CGV.

Conditions : produit non utilisé, état parfait, emballage d'origine, transport protégé.

Remboursement : traité après vérification, selon les modalités CGV.

Questions : Olivier répond directement. Pas de formulaire, pas d'attente.

Consulter les CGV complètes sur Mercorne.fr

Bonne journée.