- Todas las medidas de los productos se expresan en milímetros (mm).
- Las medidas se redondean al milímetro inferior. Las piezas con formas irregulares se miden para indicar el volumen mínimo utilizable..
¿Las imágenes del sitio son fieles al producto que recibiré?
- Lo que ves en el sitio corresponde al producto que recibirás. Hemos ampliado nuestro equipo para emplear a un fotógrafo profesional. Te garantizamos que la imagen del sitio es la del producto que puedes comprar.
Pago
¿Los pagos son seguros?
- En Mercorne, todos nuestros métodos de pago son seguros..
- Los pagos con tarjeta de crédito están además cifrados con el software de pago Payplug (no conservamos en memoria las referencias de su tarjeta bancaria)..
-Payplug es el módulo oficial (tecnología SSL), por lo que le garantizamos una compra sin riesgos y con total confianza.
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Ofrecemos 5 diferentes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito: Aceptamos pagos con Carte Bleue, Visa, Mastercard, e.cartebleu y American Express.
- Paypal: Debido a las tarifas exorbitantes cobradas por Paypal, hemos decidido pasarlas al cliente. Sin embargo, lo invitamos a pagar con tarjeta de crédito, donde no se le cobrarán tarifas adicionales.
- Cheque: Por favor envíe su cheque a la siguiente dirección: Mercorne, Zona Industrial, 48300 Langogne (FRANCIA). No olvide incluir su número de pedido. Su pedido será enviado tras la recepción de su cheque.
- Transferencia bancaria: Pago a la siguiente cuenta: Crédit Agricole, 48300 Langogne - Francia - IBAN: FR76 1350 6100 0074 5846 7700 085. El envío del pedido se realizará tras la recepción de los fondos.
- Apple Pay
- Pago en 3 o 4 cuotas: A través de la organización Oney. Se aplican tarifas adicionales (50% a su cargo y 50% para Mercorne). Cantidad mínima de pedido: 200 € excluyendo impuestos.
Pedido
¿Cómo puedo rastrear mi pedido/paquete?
- Después de validar su pedido, puede ir a su área de cliente para seguir el progreso de la preparación de su pedido.
- Después del envío, le enviaremos su número de paquete para que pueda seguir su progreso. Visite el sitio web correspondiente (Colissimo, Mondial Relay o Chronopost), ingrese su número de paquete y sígalo.
- Si ya no tiene su número de paquete, puede encontrarlo en su cuenta de cliente, en la sección "Mis pedidos".
-Si no encuentra el número de paquete en su cuenta de cliente, envíenos un correo electrónico y se lo enviaremos lo antes posible.
¿Cómo hacer un cambio y/o un reembolso?
- Tiene 15 días después de recibir su pedido para devolver el o los productos para su cambio o reembolso (el envío de devolución corre por cuenta del cliente).
- Los reembolsos se procesan dentro de los 15 días posteriores a la recepción de los productos devueltos. Le reembolsaremos a través del método de pago utilizado durante el pedido (para transferencias bancarias, por favor envíenos por correo electrónico sus datos bancarios).
- Para un cambio, por favor envíenos un correo electrónico con antelación a la siguiente dirección: contact@mercorne.fr. Y envíe los productos a la siguiente dirección: Mercorne, 17 rue d Néron 63650 La Monnerie-Le-Montel (FRANCIA).
- Para cualquier otra pregunta, por favor contáctenos por correo electrónico: contact@mercorne.fr.
¿Tiene otro problema con su pedido?
- Si no ha encontrado una respuesta satisfactoria, tiene la opción de contactarnos por correo electrónico o teléfono. Para hacerlo, visite la página "contacto".
Entrega
¿Cuáles son los métodos de entrega disponibles?
Ofrecemos 7 modos de entrega diferentes:
- Mondial Relay (en un punto de recogida): Elija un punto de recogida disponible en Francia y Europa. Recuerde llevar su identificación el día de la recogida del paquete.
- Colissimo (en un punto de recogida): Elija un punto de recogida disponible en Francia y Europa. Recuerde llevar su identificación el día de la recogida del paquete.
- Mondial Relay (entrega a domicilio): Entrega en la dirección que elija en su buzón.
- Colissimo sin firma: Entrega en la dirección que elija en su buzón. No recomendamos este método de entrega ya que no hay seguimiento y toda la responsabilidad recae en usted.
- Colissimo con firma: Entrega en la dirección que elija en su buzón.
- Chronopost (Entrega express a domicilio antes de la 1 pm): Entrega al día siguiente antes de la 1 pm.
- Recogida en Monnerie-Le-Montel / Click and collect: 17 rue de Néron 63650 La Monnerie-le-Montel
¿Cuándo se prepara y se envía mi pedido?
- El 98% de los pedidos realizados de lunes a viernes antes del mediodía se envían el mismo día (para pagos con tarjeta de crédito y PayPal).
- Permita 2/3 días laborables para la entrega en Francia continental. 7/10 días laborables para la entrega en Europa. Para envíos fuera de Europa, depende de su país de entrega.
¡No encuentro una respuesta a mi pregunta!
No te preocupes
- No te preocupes, estamos aquí para ayudarte. Puedes contactarnos haciendo clic en "Contacto", por correo electrónico: contact@mercorne.fr, o por teléfono: +33 4 73 94 84 47.
