Häufig gestellte Fragen
Produkte: Maße und Bilder
Wie werden die Produkte gemessen?
- Alle Produktmaße werden in Millimetern (mm) angegeben.
- Die Maße werden auf den nächstkleineren Millimeter gerundet. Teile mit unregelmäßiger Form werden vermessen, um das minimale nutzbare Volumen anzugeben..
Entsprechen die Bilder auf der Website dem Produkt, das ich erhalten werde?
- Was Sie auf der Website sehen, entspricht dem Produkt, das Sie erhalten. Wir haben unser Team erweitert, um einen professionellen Fotografen zu beschäftigen. Wir garantieren Ihnen, dass das Bild auf der Website das des Produkts ist, das Sie kaufen können.
Bezahlung
Sind die Zahlungen sicher?
- Bei Mercorne sind alle unsere Zahlungsmethoden sicher.
- Die Zahlungen mit Kreditkarte werden zusätzlich mit der Payplug-Zahlungssoftware verschlüsselt (wir speichern keine Daten Ihrer Kreditkarte).
- Payplug ist das offizielle Modul (SSL-Technologie), daher garantieren wir Ihnen einen sicheren und vertrauenswürdigen Einkauf..
I’m already using another shopping cart, how can I switch to PrestaShop?
Wir bieten 5 verschiedene Zahlungsmethoden an::
- Kreditkarte: Wir akzeptieren Zahlungen mit Carte Bleue, Visa, Mastercard, e.cartebleu und American Express.
- Paypal: Aufgrund der exorbitanten Gebühren, die von Paypal erhoben werden, haben wir beschlossen, sie dem Kunden weiterzugeben. Wir laden Sie jedoch ein, mit Kreditkarte zu bezahlen, wo keine zusätzlichen Gebühren anfallen.
- Scheck: Bitte senden Sie Ihren Scheck an folgende Adresse: Mercorne, Zone Industrielle, 48300 Langogne (FRANKREICH). Vergessen Sie nicht, Ihre Bestellnummer anzugeben. Ihre Bestellung wird nach Eingang Ihres Schecks versandt.
- Banküberweisung: Zahlung auf das folgende Konto: Crédit Agricole, 48300 Langogne - Frankreich - IBAN: FR76 1350 6100 0074 5846 7700 085. Der Versand der Bestellung erfolgt nach Eingang der Gelder..
- Apple Pay
- Zahlung in 3 oder 4 Raten: Über die Organisation Oney. Es fallen zusätzliche Gebühren an (50% zu Ihren Lasten und 50% für Mercorne). Mindestbestellmenge: 200 € zuzüglich Steuern..
Bestellung
Wie kann ich meine Bestellung/mein Paket verfolgen?
- Nachdem Sie Ihre Bestellung validiert haben, können Sie in Ihren Kundenbereich gehen, um den Fortschritt der Vorbereitung Ihrer Bestellung zu verfolgen
- Nach dem Versand senden wir Ihnen Ihre Paketnummer, damit Sie den Fortschritt verfolgen können. Besuchen Sie die entsprechende Website (Colissimo, Mondial Relay oder Chronopost), geben Sie Ihre Paketnummer ein und verfolgen Sie sie.
- Wenn Sie Ihre Paketnummer nicht mehr haben, finden Sie sie in Ihrem Kundenkonto im Abschnitt "Meine Bestellungen".
- Wenn Sie die Paketnummer nicht in Ihrem Kundenkonto finden, senden Sie uns eine E-Mail, und wir senden sie Ihnen so schnell wie möglich zu.
Wie mache ich einen Umtausch und/oder eine Rückerstattung?
- Sie haben 15 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, das Produkt/die Produkte zur Umtausch oder Erstattung zurückzusenden (Rücksendung auf Kosten des Kunden).
- Rückerstattungen werden innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Produkte bearbeitet. Wir erstatten Ihnen über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode (für Banküberweisungen senden Sie uns bitte Ihre Bankdaten per E-Mail).
- Für einen Umtausch senden Sie uns bitte vorab eine E-Mail an folgende Adresse: contact@mercorne.fr. Und senden Sie die Produkte an folgende Adresse: Mercorne, 17 rue d Néron 63650 La Monnerie-Le-Montel (FRANKREICH).
- Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: contact@mercorne.f
Haben Sie ein weiteres Problem mit Ihrer Bestellung?
- Wenn Sie keine zufriedenstellende Antwort gefunden haben, haben Sie die Möglichkeit, uns per E-Mail oder Telefon zu kontaktieren. Besuchen Sie dazu die "Kontakt" Seite.
Lieferung
Welche Liefermethoden sind verfügbar?
Wir bieten 7 verschiedene Lieferoptionen an:
- Mondial Relay (zu einer Abholstelle): Wählen Sie eine Abholstelle in Frankreich und Europa aus. Denken Sie daran, am Tag der Paketabholung Ihren Ausweis mitzubringen.
- Colissimo (zu einer Abholstelle): Wählen Sie eine Abholstelle in Frankreich und Europa aus. Denken Sie daran, am Tag der Paketabholung Ihren Ausweis mitzubringen.
- Mondial Relay (Hauszustellung): Lieferung an die von Ihnen gewählte Adresse in Ihrem Briefkasten.
- Colissimo ohne Unterschrift: Lieferung an die von Ihnen gewählte Adresse in Ihrem Briefkasten. Wir empfehlen diese Liefermethode nicht, da es keine Sendungsverfolgung gibt und die gesamte Verantwortung bei Ihnen liegt.
- Colissimo mit Unterschrift: Lieferung an die von Ihnen gewählte Adresse in Ihrem Briefkasten.
- Chronopost (Express-Hauszustellung vor 13 Uhr): Lieferung am übernächsten Tag vor 13 Uhr.
- Abholung in Monnerie-Le-Montel / Click and Collect: 17 rue de Néron 63650 La Monnerie-le-Montel
Wann wird meine Bestellung vorbereitet und versandt?
- 98% der Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 12 Uhr aufgegeben werden, werden am selben Tag versandt (bei Zahlung per Kreditkarte und PayPal).
- Bitte rechnen Sie mit 2/3 Werktagen Lieferzeit für Lieferungen innerhalb von Frankreich. 7/10 Werktage für Lieferungen in Europa. Für Lieferungen außerhalb Europas hängt dies von Ihrem Lieferland ab.
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Keine Panik
- Keine Panik, wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Sie können uns kontaktieren, indem Sie auf "Kontakt" klicken, per E-Mail: contact@mercorne.fr oder telefonisch unter: +33 4 73 94 84 47./p>